我有幸成為萬科物業(yè)公司“雙百計劃”的首批員工，獲得了這次難得的學習機會。當我查看到了第一個學期的成績，除了一門課程獲得了81.6分外，其余課程都在90分以上，欣喜萬分。回想起這段時間的學習，收獲良多，我感受到了學習中的苦與樂，雖然有些艱辛，有些累，但是我快樂著，高興著，享受著！

一、提高工作效率，合理安排學習進度。

學習開始前，以為老師會每天在固定時間進行輔導并布置作業(yè)。但開學后發(fā)現(xiàn)，遠程教育在學習時間上給予學生很大的靈活性，學生需要根據(jù)自己的情況，在教學計劃和安排的指引下，合理安排自己的學習，作好計劃，完成學習課程。作為萬科物業(yè)的一名員工，作為一名妻子，作為一名母親，同時也作為一名學生，我需要平衡工作、家庭和學習，這就要求提高自己的工作效率，為自己開辟更多的學習時間。

二、要抓住一切可以利用的時間進行學習。

有一次，我在翻看我兒子小學三年級課本時，讀到臺灣作家林清玄的《和時間賽跑》這篇文章時，感觸很大，尤其是課文最后的一句話：假如你一直和時間賽跑，你就一定可以成功。魯迅先生曾經(jīng)說過：我不是天才，我只是把別人喝咖啡的時間用在看書上。每個人每天都在和時間賽跑，不要抱怨每天有做不完的工作，而是要好好思考我們應該做的事情是否能提前完成。爭取了時間，抓住了時間，就等于抓住了成功。我把這個心得用到我的學習中來，只要一有機會，就上網(wǎng)學習。每到休息日，我就約兒子和我一起進行學習比賽。為了給兒子做個好榜樣，不在兒子面前丟臉。我在學習過程中，盡量讓自己靜下心了，認真聽好每一節(jié)課，盡最大能力把筆記做詳細，實實在在掌握課程的內(nèi)容。只要平時學習下了功夫，理解透了課件內(nèi)容，考試就不會有什么問題。

三、學以致用帶給我快樂與自信

在此次學習的小學分《雙贏談判》課程學習中，我把學到的知識也用到了平時的日常服務中，如何與客戶進行溝通，如何在與客戶的溝通中取得雙贏。記得星期天我獨自值班，服務中心來了一位租戶，該租戶欠管理費已有3個月了。他強烈要求服務中心將其花園外的美麗針葵樹移走，原因是：風水師告訴他，近期他家里發(fā)生的小孩摔傷事件與庭院種植的這棵樹有直接的關系。如果不移，他將拒交管理費。聽了他的說法后，首先，我站在他的角度對他近期發(fā)生的該事情表示安慰。接著，開始與他聊家常，有意無意的把這種樹的優(yōu)點告訴他，比如：刺葵樹姿雄健，葉子瀟灑飄逸，頗顯南國熱帶風光之美，而且藝術家或文人經(jīng)常將該樹種植在客廳和住室間等位置。經(jīng)過大約一小時的聊天，該租戶不但同意交清3個月欠的管理費，而且在離開時，還高高興興地說，花園前的那棵樹不移了。從這個案例中，我找到了學以致用帶給我的快樂和自信。

深圳遠程學習中心 王冬麗